Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Creomiart trabajamos principalmente con productos personalizados y fabricados por encargo. Por este motivo, cada pedido se prepara específicamente para cada cliente.
Productos personalizados
Los productos personalizados no admiten devolución ni cambio una vez iniciada su fabricación, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o exista un error por nuestra parte.
Antes de fabricar un producto personalizado, cuando corresponda, enviaremos una propuesta o vista previa del diseño para que el cliente pueda revisarla y aprobarla.
Una vez aprobado el diseño y comenzada la fabricación, no será posible cancelar ni devolver el pedido por cambios de opinión, errores en los datos facilitados por el cliente o por haber aprobado previamente el diseño.
Productos dañados o con defectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido.
Una vez comprobado el problema, ofreceremos, según corresponda:
- reposición del producto,
- reparación,
- sustitución,
- o reembolso.
Errores en datos personalizados
El cliente es responsable de revisar correctamente los datos facilitados para la personalización, como nombres, números, fechas, textos o fotografías.
Si el producto ha sido fabricado siguiendo los datos proporcionados y aprobados por el cliente, no podremos asumir cambios o devoluciones por errores en dicha información.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si la fabricación todavía no ha comenzado, intentaremos cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
Si el producto ya ha comenzado a fabricarse o el diseño ya ha sido aprobado, la cancelación podrá no ser posible.
Productos no personalizados
En aquellos productos que no sean personalizados ni fabricados específicamente por encargo, se aplicará el derecho de desistimiento correspondiente conforme a la normativa vigente.
El producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea debida a un defecto, daño o error por nuestra parte, asumiremos los gastos correspondientes.
Cuando la devolución proceda por otros motivos legalmente admitidos, los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo para que aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, devolución o reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto indicados en nuestra web.